888菠菜中燃城市燃气发展有限公司关于优化营商环境提升用气报装服务的承诺

尊敬的燃气用户：

888菠菜中燃始终秉承“气聚人和、造福社会”的企业理念，以“诚信、创新、合作”的企业精神服务于社会，为进一步优化营商环境，规范城市供气报装流程，提高办事效率，服务工商业用户和人民群众，特承诺如下：

一、 受理报装

1. 用户可通过“鄂汇办”APP 、“中燃慧生活”APP、中燃慧生活微信公众号在线填写联系方式，即可受理。

2. 通过“888菠菜市工程建设审批系统”报建的企业，无需提交申请，由系统推送直接受理。

3. 受理时无需用户提供资料，只提供联系方式和地址。

4. 0.5个工作日完成受理，即由我公司人员上门踏勘和确定用气方案。

二、 签合同结算

1. 签订工程建设安装合同，并按合同交费，送达发票。

2. 0.5个工作日完成，由我公司人员上门服务签订合同和提供发票。

三、 验收通气

严格按照合同约定时间执行，具备施工条件后，开始施工，力争4-25工作日内完成。燃气工程专项验收和点火通气同步进行，先通气、后交费。

四、 抢险与维修

接到燃气报警电话后，主城区内0.5小时到场，远郊区1个小时内赶到现场。管道抢修不超过24小时（不可抗拒因素除外）。

五、 客服热线及投诉处理

24小时客户服务热线95007，随时接听用户电话，为用户答疑解惑。投诉受理后5个工作日处理完毕并回访用户。

888菠菜中燃城市燃气发展有限公司

2021年7月14日